Por que é importante realizar a pesquisa de satisfação nos sindicatos e associações?
A pesquisa de satisfação é um instrumento muito importante para qualquer prestador de serviços. Nos sindicatos e associações, é um ponto essencial já que os associados só estarão junto, lutando, buscando melhorias e fazendo parte da entidade, se realmente estiverem satisfeitos, pois estar associado é um ato de livre arbítrio.
A entidade é a representação do associado, portanto ele deve estar satisfeito com as ações, atendimentos, conquistas etc.
Para saber a opinião do seu associado com relação aos seus serviços, nada melhor do que falar diretamente com ele. É por isso que a pesquisa de satisfação é tão importante, pois nela você pode perguntar de modo direto o que seu associado acha que está bom, o que não está e até buscar sugestões de melhoria.
Como fazer uma pesquisa de satisfação?
Fazer uma pesquisa de satisfação é bem simples, pois hoje existem ferramentas próprias que lhe auxilia com facilidade. Os passos que devem seguir são:
- Escolher a ferramenta que vai utilizar para fazer a pesquisa;
- Escolher as perguntas ideais que deseja saber do seu associado para medir sua satisfação;
- Divulgar a pesquisa, que pode ser por vários meios como, e-mail, redes sociais, site da entidade, etc;
- Verificar e analisar resultado das pesquisas;
- Tomar medidas necessárias de acordo com o resultado.
Quais as ferramentas mais indicadas para fazer a pesquisa?
Separamos para você 3 ferramentas bem eficazes que poderão ser utilizadas para fazer sua pesquisa:
SurveyMonkey: O SurveyMonkey é uma ferramenta bem eficiente porém, seu plano gratuito tem uma limitação de 10 perguntas por questionário e só é possível ter acesso as primeiras 100 respostas. O número de questionários é ilimitado.
EncuestaFácil: Também tem sua versão gratuita e paga. Sua versão gratuita tem algumas limitações, como o limite de 100 respostas e a disponibilização dos resultados que fica no site por 90 dias.
Google Formulários: Os formulários de pesquisa do Google são os mais utilizados, pois são totalmente gratuitos e sem limitações de quantidade de perguntas e respostas.
Como ter eficiência na realização da pesquisa de satisfação?
É bom lembrar que por mais simples que seja fazer a pesquisa de satisfação é preciso ter alguns cuidados.
1- A pesquisa deve sempre seguir uma ordem lógica:
Seguir uma lógica de assunto da pesquisa facilita a compreensão do leitor na hora de responder.
2- Facilite para obter maior número de respostas:
O ideal seria mandar a pesquisa no e-mail do seu associado, mas se ele tem mais acesso a outra ferramenta como o Whatsapp por exemplo, e você tiver todos os contatos de telefone, por que não enviar através desse meio de comunicação? O importante neste caso é facilitar o acesso à pesquisa.
3- Não fazer questionários extensos:
O questionário da sua pesquisa de satisfação deve ser breve com perguntas simples e não muito longas. As opções de respostas também não devem ter muitas. Um questionário muito longo pode fazer com que o associado desanime e desista de finalizar a pesquisa.
4- Dê bonificação para quem responder:
Se sua entidade tiver condições, sorteie algum prêmio ou dê brindes ou descontos para os associados que contribuírem com a entidade retirando um pouco do seu tempo para responder o questionário. Isso é uma maneira de incentivo e normalmente funciona bem.
E depois que finalizar a pesquisa?
O objetivo da pesquisa de satisfação, não é apenas saber o que seu associado acha do seu sindicato ou associação mas também quais as medidas devem ser tomadas para melhorar os pontos negativos que foram bordados. É fundamental analisar esses pontos e à partir deles praticar melhorias na sua entidade. Afinal, é para isso que uma pesquisa de satisfação serve: levantar erros e acertos e trabalhar os pontos fracos.
Viu como é simples fazer uma pesquisa de satisfação em sua entidade?
Para ajudar ainda mais, fizemos um modelo de pesquisa de satisfação próprio para sindicatos e associações com as perguntas certas para medir a satisfação dos seus associados. Depois que escolher a ferramenta para fazer sua pesquisa, é só você copiar e colar as perguntas que vão estar prontinhas neste modelo e tudo isso para agilizar sua vida e para não perder mais tempo.
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